Por: RAFAEL MARTÍNEZ-SIMANCAS

Por su tienda desfilan cada fin de semana los madrileños que caben en el Palacio de Deportes lleno. En cierta medida, la compra en un gran almacén es un deporte familiar, no federado, que cuenta con muchos aficionados en España. Sofía es hija del desaparecido Agustín Rodríguez-Sahagún; de su padre ha heredado un sentido contagioso del optimismo.

Pregunta.- ¿Aquí vienen a pasar el día?

Respuesta.-(Risas), Ikea es una fuente de inspiración y hay quien viene con tiempo para coger algunas ideas y por supuesto con la familia, porque luego todo el mundo tiene que usar el sofá.

P.- ¿Vienen porque están fresquitos?

R.- Creo que la tienda es cómoda, la gente se siente como en casa y se sumerge dentro.

P.- ¿Cuánta gente desfila un fin de semana?

R.- Un buen fin de semana pueden pasar por esta tienda (en San Sebastián de los Reyes), unas 20.000 personas.

P.- ¿Cuántos se pierden?

R.- Cada vez menos, aunque todavía hay quien se pierde, pero nosotros hacemos un esfuerzo para que funcione la comunicación entre los atajos. Y si se pierden, es para bien porque están disfrutando.

P.- ¿Ocho para comprar una lámpara?

R.- ¡Tanto no!, pero a lo mejor cinco sí. Tenemos hecho un estudio de cuánta gente venía por cada compra y en Sevilla llevan hasta a la abuela. En Sevilla, por cada tique de compra salen tres personas, en el resto de España, dos.

P.- ¿Les dejan los niños aparcados?

R.- Algunos padres están muy entretenidos y les tenemos que recordar que han dejado al niño en nuestra guardería.

P.- ¿Cuál es el tiempo medio en una compra?

R.- Los que vienen a hacer una compra grande pasan dos horas desde que entran hasta que salen.

P.- ¿Quién lo ha superado?

R.- Las personas que antes venían de Lisboa, de Bilbao, de puntos lejanos de España y que se traían la camioneta, pasaban todo el día. Ahora tenemos tiendas en toda la geografía, ya no pasa.

P.- ¿El paso previo a la boda es Ikea?

R.- Un paso absolutamente necesario, antes lo habitual era tirarse medio año buscando cosas, si vienes aquí lo solucionas en menos tiempo.

P.- ¿Boda civil, religiosa, por lo militar y por Ikea?

R.- (Risas) Podría ser ¿por qué no?

P.- ¿Qué mueble echan en falta?

R.- Algunos clientes nos dijeron: no tenéis jamoneros, así que pasamos la idea a Suecia pero por el momento no hay.

P.- ¿Ha probado a mandar un jamón?

R.- No hace falta decirlo: les encanta el jamón, el buen vino español y el aceite también.

P.- ¿Los clientes dan ideas?

R.- Nos dan consejos sobre las habitaciones: color, espacio.Hay cosas sobre las que, desde dentro, pierdes la visión y es mejor contar con la opinión del cliente.

P.- ¿Qué es mejor: hacer una cama o deshacerla?

R.- Para mí deshacerla.

P.- ¿Se tumban para probar los colchones?

R.- Por supuesto, aquí la gente lo prueba todo, nuestra idea es que se tumben en los colchones, en los sofás, que los prueben.¿Cómo te vas a comprar un colchón sin saber cómo te sientes en él?

P.- En cambio no prueban las duchas.

R.- Pues a lo mejor no estaría mal que lo pudieran hacer, que vengan con su traje de baño.

P.- ¿Roncan en el sofá?

R.- Roncando-roncando no, pero dormidos sí. Recuerdo a un señor que estaba en un sillón dormido y luego se pasó a otro.

P.- ¿Todo se puede montar?

R.- ¡Todo!

P.- ¿Quién redacta las instrucciones?

R.- Las dibujan y se hacen en Suecia, donde se diseñan los muebles.

P.- ¿A veces no hay trampas?

R.- ¡No!, ni siquiera el día de los inocentes ponemos instrucciones con trampa, créame.

P.- ¿Montar un mueble es un test de inteligencia?

R.- Creo que no, es muy sencillo, sólo es cuestión de ponerse.

P.- ¿Hay servicio de ayuda al cliente torpe?

R.- Tenemos servicio de atención de todo tipo y desde luego que si a alguien no le apetece, montarlo también lo hacemos.

P.- ¿Qué recuerda de su padre?

R.- Que fue una persona más de las que lucharon por sacar la Transición en España y fue un buen alcalde de Madrid.

P.- ¿Qué consejo le dio?

R.- Que hay que trabajar, poner ilusión y pasión por las cosas y ser honesto.

RETRATO
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Orígenes. Bilbao, 1961.
Currículo. Licenciada en Derecho y Económicas.Ha participado en la creación de Open Bank (ahora Patagon) y también en la de ING Direct. Ha vivido en Nueva York, ciudad en la que le sorprendió el ataque a las Torres Gemelas: «Me di cuenta de la magnitud del ataque por la cantidad de gente que empezó a llamar desde España». Directora de marketing de Ikea desde septiembre de 2002. Debilidades. «La luz y un buen desayuno».
Aficiones.«Mis sobrinos, la pintura y la fotografía». Virtudes. «Peleona, alegre y creativa».
Defectos. «Muy exigente y, de pura perfeccionista, un poco plasta».

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Etiquetas: el mundo, entrevista